伊顿用HoloLens 2 +Dynamics 365助力公司节省运营成本

　　多元化动力管理公司伊顿(Eaton)致力于通过高效、安全和可持续的电源管理技术来改善生活和环境。在追求高影响力创新的过程中，公司在微软Holollens 2上使用MicrosoftDynamics 365Remote Assist和Microsoft Dynamics 365 Guide启动了混合现实技术的全球部署。伊顿不仅实现了最初的目标，同时看到了影响其经营方式的意外结果。当新冠疫情爆发时，伊顿加倍致力于混合现实应用。

　　伊顿是一家全球多元化的工业公司，在电源管理方面有着悠久的传统。其多元化的业务部门包括电气、航空航天和汽车。自1911年以来，伊顿一直致力于为客户提供服务，不断扩大其节能产品和服务的专业知识和组合，同时利用领先技术寻求独特的解决方案来帮助客户保持各自行业的领先地位。

　　对创新的持续追求使得公司开始在微软HoloLens2使用Microsoft Dynamics 365 Remote Assist和Microsoft Dynamics 365 Guide进行混合现实技术的全球部署。伊顿尝试加快采用创新的、高影响力的技术，而目标不仅要实现业务影响，同时要推动企业文化变革。最终的结果令人信服。

　　当伊顿创新产品总监杰森·帕帕斯(Jason Pappas)与伊顿旗下Vehicle Group Manufacturing Strategy的总监亚历山大·乔其蒂(Alexandre Georgeti)联系时，车轮已经开始前进。乔其蒂已经在研究如何在Vehicle Group内提高效率。2018年底，帕帕斯和乔其蒂ti决定采用微软的混合现实解决方案。伊顿的IT团队非常欣赏微软为HoloLens提供了一个硬件平台，并且开发直接支持设备的第一方应用程序。伊顿可以轻松地所述技术融入现有的Microsoft Office 365和Microsoft Teams设置中。

　　1. 通过HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist解决问题

　　伊顿在2019年初购买了第一套HoloLens设备。同年秋天，伊顿升级到HoloLens 2，扩展了相关计划，并将Dynamics 365 Remote Assist部署到所有20多个车组站点。

　　在巴西东南部专为乘用车和商用车制造发动机阀的圣何塞·多斯坎波斯工厂，工作人员利用所述技术对一台意大利制造的机器进行故障排除，而这实现了成本和时间节约。这家工厂通过Dynamics 365Remote Assist与意大利团队对接，并实时演示了问题所在。在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist能够直观地呈现问题所在。位于意大利的工程师可以看到工厂的情况，并使用混合现实3D注释快速诊断。轻松的合作帮助公司避免了设备停机和差旅成本，并有助于消除对混合现实好处的任何疑虑。

　　工厂经理亚历山大·莫雷斯(Alexandre M.Moraes)表示：“我们是在用不同的语言来描述一个问题。当你通过电子邮件或电话解释时，对方可能无法准确理解发生了什么，但当你用HoloLens实时显示时，对方就能够理解。”

　　2. 使用Microsoft Dynamics 365 Guide有效完成维护任务

　　2019年末，伊顿Vehicle Group Manufacturing Strategy开始使用Dynamics 365 Guide进行预防性维护检查表、数字布局和在职培训。对于内容创作者来说，你不需要专业技能或编程能力。帕帕斯表示：“我们发现，微软Dynamics 365 Guide非常直观和精简，工厂里的人可以自己创建指南。”

　　在墨西哥中部的圣路易斯波托西工厂，员工主要生产重型和中型变速箱以及重型离合器。他们使用Guide培训员工对1500台设备进行预防性维护。工厂经理贾维尔·戈麦斯(Javier Gomez)就焊接系统的全面生产维护(TPM)任务应用的易用性发表了评论。

　　他说道：“矩阵全息图出现在你面前。它会询问你，‘贾维尔，你想从焊工的TPM开始吗?’我盯着‘是’这个词进行确认。你一直持续到完成TPM检查表。这个过程需要五到七分钟。非常高效，你不需要任何人向你展示说明。我非常喜欢，太棒了。”

　　在使用混合现实之前，工厂员工主要是依靠纸质清单和图像来完成TPM任务。书写的步骤很长，静止图像并不总是能为新人提供足够的细节。贾维尔指出：“现在，有了HoloLens 2和Guide，我们可以定义任务并避免错误。”另外，这家工厂在使用Guide应用执行任务时开始看到显著的错误减少。

　　高级系统工程师伊丝玛拉达·卡斯蒂略(Esmerada Castillo)负责在工厂创建指南。她表示，既有热情的员工，也有犹豫的员工：“通常，我们只在杂志或电影中看到这种设备。一旦开始使用所述设备，他们就从犹豫就变成了兴奋。一旦你了解了HoloLens的功能和工具，你就很容易为它制作指南。”

　　3. 通过模拟体验加强员工培训和新员工入职培训

　　圣路易斯波托西工厂同时使用Dynamics 365 Guides和HoloLens 2在模拟环境中培训专家，这样当踏上车间时，他们已经拥有在“在生产线亲身工作”的体验。

　　IT团队最初的想法是直接开发所有内容。尽管最后证明这是错误的想法，但却带来了惊喜的结果，因为团队认识到你必须走进车间。帕帕斯说：“这是你在公司办公室里无法想象的事情。直到我们走到车间，与每天使用机器的用户一起合作，我们才明白工厂里的员工需要什么。”

　　4. 随时随地进行远程审计和检查

　　新冠疫情使得全球许多公司的工作和差旅都陷于停顿。但即便是实施了限制，伊顿Vehicle Group依然能够加倍现有的混合现实部署，以保持项目运行。

　　传统上，审计员必须前往工厂进行审计。在疫情期间，伊顿Vehicle Group能够远程完成所述过程。通过使用HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，工厂员工不仅可以与远程审计员一起浏览审计清单，同时可以支持审查员验证员工是否保持社交保持并佩戴个人防护装备。另外，你在使用HoloLens 2时还可以享受免手操作的好处。卡斯蒂略说道：“审计员在另一个国家，并可能会要求查看你正在使用的计算机或另翻一页。有了Hololens2，你现在可以自由地用双手做各种事情。”

　　伊顿Vehicle Group使用混合现实技术来帮助新人完成参观工厂的第一步。乔其蒂说道：“利用HoloLens 2和Remote Assist，我们将外部观众的视角带到了工厂。”

　　对于伊顿Vehicle Group而言，2020年是学习和构建混合现实体验的一年。仅仅三个月，伊顿Vehicle Group所取得的成绩就已经超过了2020年的预期。伊顿Vehicle Group平均每月在所有全球站点之间进行50次以上的远程会话，从而将与差旅相关的费用减少了数十万美元。同时，团队很快注意到，成本节约并不是衡量成功的最重要标准。

　　乔其蒂指出：“通过更快地解决问题，你可以在更短的时间内帮助机器恢复运行，并更快地生产客户需要的产品。你可以缩短开发新产品或分享最佳实践的时间。对我来说，产品的上市速度甚至比美元价值更重要。”

　　5. 走向未来

　　帕帕斯将伊顿的成功归功于全力以赴的员工。他说道：“我们把自主权交给了他们。我们不会让他们制定详细的需求并与我们分享。相反，他们是在构建自己的体验，将他们的知识添加到指南中，并与每天使用指南的人员分享。”

　　在积极成果的基础上，伊顿正在将所述技术部署扩展到其他事业群，并不断寻找的用例。混合现实在公司活动期间同样发挥了作用。现在，只需使用HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist，与会者即可在一次活动中与多个站点无缝对接。各个工厂同时有制定季度的游览配额，而他们已经看到了持续使用的效果：更多的兴趣，更多的想法。卡斯蒂略补充道：“一旦人们用上HoloLens，他们就会开始想象如何可以开发更多的应用。”

　　戈麦斯希望将Guide的应用扩展到复杂、非标准的维护工作中，例如在400个开关中定位短路。使用Guide将有助于消除疑虑，更好地让专家做好处理电力问题。

　　他最后说道：“这是梦想成真的一天。我喜欢全息图和所有的虚拟元素。现在，我们可以享受和利用这一现实。”