Omdia解析亚洲发展中市场电信运营商忠诚度计划

　　C114讯 11月25日消息(艾斯)市场研究公司Omdia首席分析师Jensen Ooi在一份最新报告中写到，Omdia的《2024年数字消费者洞察：亚洲调查》报告显示，发达市场和发展中市场在客户忠诚度计划的使用方面存在着明显的差异。除了经济差异外，用户的参与度还受到其他因素的影响，例如满足消费者不断变化的期望，以及忠诚度计划界面的易用性。

　　发展中市场消费者在选择移动服务套餐时更愿意参与忠诚度计划

　　忠诚度计划已经存在很长一段时间了，它们在影响消费者的选择方面确实发挥了作用。根据Omdia的《2024年数字消费者洞察：亚洲调查》报告，在选择移动服务套餐时，67%的受访者表示忠诚度计划会影响他们在选择移动套餐时的决策。

　　然而，人们一致认为，忠诚度计划对消费者购买移动套餐时的决策影响不大。根据调查，39%的受访者表示忠诚度计划对他们的选择影响不大，而其余28%的受访者表示这类计划对他们的决策有重大影响。

　　从另一个层面来看，数据显示了发达市场和发展中市场之间的明显区别。研究发现，来自发展中市场的受访者更容易受到忠诚度计划的影响;事实上，这种影响略大于中等程度(见图1)。相比之下，来自发达市场的用户往往不太接受忠诚度计划，他们常常无视可用的选择或者对探索这些选择没有什么兴趣。

　　图1：忠诚度计划是否会影响您购买移动套餐时的决定?

　　虽然忠诚度计划在发展中市场具有很高的吸引力，但可用性和认知度是导致人们不感兴趣的原因

　　在价格敏感性发挥更大作用的发展中市场，忠诚度计划自然会吸引更多的兴趣。正如调查所示(见图2)，来自中国、印度、印度尼西亚和马来西亚等发展中市场的消费者更有可能参与电信运营商忠诚度计划，从而使他们花出去的钱物有所值。

　　图2：您是否参与了电信运营商忠诚度计划?发达市场 VS 发展中市场

　　来源：Omdia。

　　然而，这些市场没有参与忠诚度计划的受访者表示，他们没有参与忠诚度计划的主要原因是他们不清楚如何参与(42%)，其次是缺乏有吸引力的优惠(28%)以及“电信运营商不提供忠诚度计划”(26%)。这表明，尽管发展中市场对忠诚度计划更感兴趣，但其执行仍有很大的改进空间。

　　鉴于发展中后市场拥有大量的非城市用户，数字素养可能是受访者不清楚如何参与忠诚度计划的原因之一。其他因素可能包括特定的准入要求(例如，用户必须满足特定的标准，比如每日签到或每日在社交媒体上公开分享帖子)、缺乏清晰度(例如，关键细节隐藏在条款和条件部分)以及App或网站的复杂性，这使得用户很难完全参与其中，从而阻止进一步的参与可能性。

　　虽然提高数字素养是一个需要集体努力的长期解决方案，但电信运营商可以立即采取措施，进一步简化其忠诚度计划，并向这些用户提供有针对性的信息来提高认知度。此外，电信运营商可以在零售店采用实体广告来吸引用户的注意力，并提高参与度。

　　对于那些认为没有吸引力的受访者，电信运营商可以瞄准关键细分市场，并与其他行业合作来提高参与度。例如，在泰国，旅游业是一个重要的经济驱动力，泰国运营商AIS与中央百货集团和九家移动运营商合作，推出了“Welcome to Thailand Privileges”营销活动。中国联通(中国)、CSL和1010(中国香港)、CTM(中国澳门)、Globe(菲律宾)、Maxis(马来西亚)、MobiFone(越南)、Singtel(新加坡)、台湾大哥大(中国台湾)和 Telkomsel(印尼)的用户可以在泰国各地的合作伙伴门店享受购物折扣和餐饮优惠等独家优惠。