燃气热水器进入“体验时代” 破局者 如何凭实力圈粉

　　从增长期到饱和期，再到回调期，燃气热水器市场在波动中前行。从行业来看，新一轮产业变革已经到来，但现实挑战在于，产品同质化严重、颠覆性创新匮乏、用户体验止步不前等依然是这场变革的重要羁绊。

　　低调的方太，扮演了行业破局者的角色。日前其发布的燃气热水器新品JQS30-H1662，率先实现了健康、舒适、美观三方面的完美统一，加速引领整个行业从“功能时代”进入到“体验时代”。以高端、体验、科技为价值导向的方太，值得消费者的信任和选择，燃气热水器的竞争格局由此也将发生新的变化。

　　市场回暖背后：三大用户痛点亟待破解

　　过去三年，燃气热水器市场处于饱和状态，市场持续下行。进入2021年，市场终于开始了正向回调，整个行业迎来了复苏良机。

　　奥维云网数据显示，2021年上半年，燃气热水器零售额达到135.4亿元，同比上涨24.6%，零售量643.3万台，同比上涨16.3%。

　　阶段性的量额齐涨，但对于行业来说虽然是利好，但要想尽可能拉长复苏周期，行业还需要在产品技术的创新上有所突破。

　　笔者观察来看，在疫情叠加消费升级的大背景下，用户需求也在快速升级，但现有的燃气热水器产品还不能完全消除用户的需求痛点，主要体现在三方面：

　　其一，难实现水质净化。传统燃气热水器大多聚焦水温调节，对改善水质缺少系统性思考和作为，由此造成了水管中有大量水垢沉积，以及铁屑、余氯等杂质难以去除，用户长期使用高硬度和含有杂质的水沐浴，会带来健康隐患。

　　其二，难实现舒适沐浴。虽然行业里出现不少所谓的零冷水产品，但在实际使用过程中，由于受楼层、气压、水压、大风等不同因素的影响，水温忽冷忽热、机器突然熄火等还是会时常发生，恒温舒适感很难实现。另外，风机、烟道的噪声问题也让沐浴体验很难“舒适”。

　　其三，难融入家居环境。行业企业大都将燃气热水器定义为功能性产品，忽视了其作为家居环境一部分的角色。因此，很多燃气热水器并没有从真实的现代家居生活场景出发来设计，带给用户的是笨重、粗糙、复杂、突兀的感受，无法像其他家电一样完美融入家居环境。

　　一方面是市场开始复苏，另一方面是用户痛点犹存，燃气热水器供给侧的迭代升级可谓“时不我待”。那么，谁能成为真正的破局者，带动行业的新一轮发展呢?

　　破局者脱颖而出：方太燃热成系统性创新范本

　　要健康、要舒适、要美观，持续迭代的用户需求倒逼有责任、有实力的企业破局创新。方太燃气热水器，就是在这样的产业升级和消费升级浪潮中，迅速脱颖而出。

　　外界对方太烟机、灶具、洗碗机、蒸烤箱这样的厨电产品有较多的认知和认可，很多人不知道的是，在燃气热水器这个品类，方太的实力也十分强劲。

　　笔者注意到，早在2002年，方太就投资3亿元组建了燃热生产线，近20年来保持着高强度研发投入，拥有专业级燃气实验室，荣获100余项国家专利，具备年产50万套的生产能力，可谓科技底蕴深厚、制造能力领先。

　　另外，从市场规模和用户反馈来看，方太燃气热水器已经走进了近300万家庭，用户满意度NPS值名列前茅，历年保持全产品线第一。

　　当然，对于用户来说，好产品才是王道。这方面，方太的创新于行业来说堪称范本。以刚刚发布的方太JQS30-H1662为例，这款燃气热水器在健康、舒适、美观三个方面实现了完美统一。

　　它实现了真正的“健康沐浴”。与多数行业企业不同，方太这款燃气热水器的特点不止于“水加热”，更重视“水处理”。支撑水处理的核心技术是方太原创的“双核磁化净水技术”——第一重环绕式磁化净水技术，360°立体磁场，分离水中钙离子与碳酸根离子，有效抑制水垢生成，降低水硬度;第二重潜入式磁化净水技术，流道中嵌入永磁体，进一步增强磁化能力去除铁屑、余氯等杂质。通过双核磁场净化，让水质更干净，也让沐浴更健康。

　　它实现了真正的“舒适沐浴”。影响舒适体验的因素有很多，最重要的有两点：一是即便在恶劣的环境和条件下，也能恒温输出;二是即便在恶劣的环境和条件下，都能静音工作。方太JQS30-H1662恰恰能做到这两点。

　　恒温输出方面，方太有一系列核心技术在支撑：第一，创新研发顶驱直排燃烧系统，搭配自适应抗风程序，可抗8级强风。第二，LPS低气压燃烧系统，根据不同气压条件，智能调节燃气比例阀、火排和风机转速，让热水器在气压低至600Pa时仍能稳定燃烧，哪怕低至330Pa也不熄火。第三，宽域调温技术，依据不同季节的进水温度开启相应模式，确保热水器在夏天小负荷燃烧，夏天水不烫;冬天全负荷燃烧，水温够热。第四，2.0抗水波动程序，根据水压变化自动调整燃烧功率，有效解决高楼层、用水高峰等水压不稳以及开关水龙头带来的忽冷忽热问题。

　　在静音输出方面，方太则采用了四重静音科技：顶驱风机，低风阻减少烟道噪音;独特抑噪结构，减少燃烧室噪音外溢;配合玻璃面板，防止机内噪音向外扩散;强大风机后清扫程序，自动调整转速减噪。可以看到，从腔内燃烧到风机排烟的全过程，方太JQS30-H1662都做到了优化静音，实现了默默运行不打扰。

　　它还实现了与家居环境的完美融合。方太JQS30-H1662采取了星空银纯平流光镜面设计，简约大气一体成型，极简的设计理念契合了现代家居的新风尚，能自然融入家居环境，没有任何割裂感和突兀感。

　　用创新的设计和原创科技破解用户痛点，这是方太燃气热水器能够收获数百万家庭青睐与支持的关键所在。

　　格局演变：高端科技品牌将获“体验时代”的用户信赖

　　从增量市场到存量市场，从普及型市场到升级性市场，燃气热水器和很多家电品类一样，正在经历这样的发展历程。市场的变化，自然会带来竞争格局的演变，那么新的竞争格局又会是怎样的状态呢?

　　《钉科技》认为，新格局至少会有以下几个特征：

　　其一，高端品牌将有更大的竞争优势。从奥维云网的数据可以看到，从2020年第二季度开始，无论是线上还是线下，中端、高端占比均呈现增长趋势。像方太这样定位高端的品牌，有机会在产业和消费升级的进程中，获得更大的竞争优势。

　　其二，重视体验的品牌将获得更多的青睐。从开发功能到提供体验，这是燃气热水器企业面临的新课题。在功能时代，大多数品牌是“以企业为中心”向用户提供标准化产品;在体验时代，则要求像方太一样真正“以用户为中心”不断创新迭代产品。对用户体验的把握和满足能力，将决定燃气热水器品牌的发展高度。

　　其三，具备科技创新实力的品牌将走得更远。高端的感知、体验的落地，必需有核心科技的支撑。例如，健康、舒适、美观这样的体验落地，不仅得益于方太对用户需求的样精准洞察和深度挖掘，更重要的是有双核磁化净水、全链路恒温等大量创新科技的支撑。燃热市场的竞争是一场马拉松，只有具备持续的创新能力，才能在长跑中最终胜出。

　　总之，以高端、科技为关键词的燃气热水器品牌，将在“体验时代”获得更大的发展红利，将获得更多用户的信赖和支持。以新品上市为契机，方太燃气热水器有望成为行业竞争格局演变的最重要推力。