科技魔方

百度智能云升级3款大模型应用:面向三类场景打造企业“超级员工”

文心一言

2024年06月26日

  6月25日,“AI Cloud Day:百度智能云大模型应用产品发布会”在北京举行。会上,百度智能云面向知识管理、客服、营销,三大企业应用场景,升级百度智能云甄知知识管理平台、百度智能云客悦智能客服平台、百度智能云曦灵数字人平台三款大模型应用产品,致力于为企业用户提供“超级知识官”重塑知识管理流程、打造覆盖客户运营全链路的“超级客服”、上岗数字人“超级主播”为营销赋能,帮助企业实现降本增收。

  百度智能云副总裁喻友平表示,自今年3月百度智能云发布大模型应用产品“全家桶”以来,百度智能云已经联合南方电网科学研究院、澳门旅游局、华北电力大学、泰康保险等行业头部客户实现了一系列业务创新与突破。实践表明,知识管理、客服、营销是当前企业通过大模型应用实现增收提效的*路径。

  “如果企业不知道落地大模型先从哪些场景切入,可以‘闭着眼睛’选择知识管理、客服、营销这三个场景。而甄知、客悦和曦灵就是我们为大家提供的*解和‘超级员工’。”喻友平表示。

  甄知:重塑企业知识管理流程,知识加工效率提升10倍

  企业知识管理主要包含知识接入、加工、组织、应用四大环节。传统知识管理接入知识源有限且知识孤岛林立;知识加工受限于专家人工分类、标注,大规模知识加工难以实现;员工知识权限无法精准控制,企业核心知识安全难以保障;此外,仅支持简单的搜索功能,使得传统知识管理系统无法解答复杂问题,场景化应用难以拓展。

  在知识接入方面,全新升级的甄知支持confluence、网盘及在线文档等10余个主流数据源的接入。同时,支持用户在甄知上生产各类知识,打破知识孤岛,实现知识高效协作。

  在知识加工方面,甄知能够基于文心大模型实现对知识的自动化分类、抽取、生成,相比传统人工方式,大幅提升知识加工效率。

  此外,甄知还能够根据组织架构,为不同业务、部门、组织、员工设置不同的知识权限,严格把控知识权限,保证企业知识安全。

  在知识应用环节,甄知可实现对话式问答、对话式阅读、千人千面的知识推荐,将传统被动式的搜索知识转变为主动获取知识,准确率高达90%。

  泰康保险基于甄知打造了新一代知识中台,将历史沉淀的行业知识、多源异构数据进行统一接入,并基于文心大模型实现对知识的自动挖掘、解析和加工。保险代理人、内勤工作人员等还能够通过口语化提问快速获取所需的业务知识,彻底告别企业知识生产、获取效率低等难题。

  客悦:大幅提升复杂问题处理能力,1小时搭建企业专属智能客服

  喻友平认为,当前,智能客服已经成为企业业务流程、民众日常生活的重要组成部分。但是在基于大模型技术重构进行之前,传统的智能客服(机器人)仅仅是“伪智能”。这些伪智能客服仅能回复固定的、预设好的问题,并且缺少拟人化的沟通体验,导致大多数问题最终仍需依靠人工客服解决,使用体验和问题处理效率很难突破瓶颈。

  基于文心大模型全新升级的百度智能云客悦平台在用户意图理解、对话控制等方面实现了进一步提升,不仅能提供更加拟人化的对话体验,还大幅优化了智能客服处理复杂问题的能力,将用户问题自主解决率提升至92%,平均问答响应时延缩短到1.7秒之内,业界*。

  此外,客悦大幅降低了智能客服开发门槛,只需简单3步,最快1小时内就可以快速搭建企业专属智能客服,打破传统IT技术壁垒,即使是业务人员也能快速上手开发,同时更好地覆盖企业客户运营的全链路,敏捷响应市场需求。

  “百度智能云将客悦定义为大模型时代每个企业都需要的‘超级客服’。”喻友平说。

  曦灵:首创文生3D超写实数字人,2D数字分身迈进“千元”时代

  本次发布会,曦灵数字人平台针对传统数字人开发周期长、落地成本高、高门槛导致的应用局限性等问题进行了全面升级,打造企业大模型时代的营销“超级主播”。

  首先,曦灵在数字人生成速度方面进行了大幅强化。以3D数字人为例,曦灵在行业内首创了文生 3D 超写实数字人功能,并在会议当天正式开放公测。只需一句文字描述,就可以在最快10分钟完成数字人制作;在2D数字分身方面,升级后的曦灵能够实现“小时级”生成超高清数字分身,远超行业内的“天级”水平。

  在成本方面,曦灵平台基于长期的技术积累“击穿”行业底价,加速实现数字人普惠:2D数字分身低于行业平均价格60%,将专属数字分身门槛拉低至3000档位;超写实3D数字人较此前行业*价降低90%,业界首次将3D超写实数字人价格拉低至万元档。

  喻友平表示,曦灵数字人平台在2D、3D数字人领域的超高性价比,为企业营销带来了全新的、变革性的升级机遇。无论是文旅宣传、视频制作、还是直播带货、企业导购等等,企业所涉及到的所有营销场景,都值得用曦灵进行一次全方位的重构。

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来源:投资界

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