SAP CX 推出创新的生成式 AI 工具：为市场营销、销售、商务等领域注入智能动力

　　全球软件巨头SAP的 CX 部门今天宣布，在其解决方案组合中推出一系列的生成式人工智能(genAI)功能。这些功能包括一个名为 Joule 的生成式 AI 助手，它将被嵌入到整个 SAP 云服务中，不仅仅局限于 CX 领域。该声明是在今天早上的虚拟 SAP CX Live 活动中宣布的。

　　新功能包括为市场营销、销售、客户成功和商务团队提供的模板化用例。

　　虽然在市场技术空间中，SAP CX 可能没有 Adobe、Oracle 和 Salesforce 那样的高知名度，但它是一个主要的参与者，特别是在那些已经在 SAP HANA 云上构建了后台办公系统的品牌中。

　　SAP 进入生成式AI领域并不令人惊讶——而且，有了 Sensei 和 Einstein 之外，再有一个名为 Joule 的 AI 助手加入，也让人觉得有趣。

　　SAP CX 为新功能提供了一长串的用例，包括：

　　- 通过应用 AI 技术到 SAP 实时客户数据平台(CDP)，为面向客户的团队展示客户档案智能。

　　- 在 SAP Emarsys 客户参与平台中创建电子邮件内容。

　　- 审查客户问题，并根据最新的产品信息提供书面回复建议。

　　- 自动化目录管理，包括标签和生成产品描述。

　　- 通过使用 10 个基于角色的工具来提高生产力。例如，客户服务解决方案可以总结问题，分析客户情绪，建议解决方案，并追踪问题解决的速度。

　　尽管这些功能是基于第三方来源的数据，但它们也在 SAP 庞大的体验和操作数据集上接受训练。