意大利家具厂商Natuzzi用HoloLens 2打造一流客户体验，启发消费者设计生活娱乐

　　意大利家具制造商纳图兹Natuzzi以其创新的设计、对细节的关注和一流的客户服务而闻名于世。为了改变白手套客户服务，提高销售转化率，并加快购买过程，纳图兹将微软的混合现实技术带到了自己的数字商店，并用以启发消费者设计自己的生活和娱乐方式。利用这项技术，消费者足不出户就能在家中可视化设计自己的家园，并鼓励其将纳图兹定位为家居装饰的首选商店。微软早前邀请了这家公司的创意总监帕斯夸尔·朱尼尔·纳图兹(Pasquale Junior Natuzzi)来分享他的创意愿景：纳图兹是如何以创新思维和产品颠覆家具行业。

　　1. 把地中海风格带到全世界

　　在意大利东南部的阿普利亚地区生活和工作，我们不需要寻找太多的灵感。我们努力将周围的美景和地中海生活方式的轻松精神融入到我们的所有产品中。我的父亲帕斯夸尔·纳图兹(Pasquale Natuzzi)于1959年创立了我们的公司，我们独特的创新设计和功能组合使得我们成为今天成功的奢侈品牌。

　　我们对卓越的承诺延伸到供应链和生产的各个方面。从研究和开发到材料采购，再到皮革鞣制、木工和缝纫，所有一切都是由纳图兹令人惊叹的工匠制造。我们梦想着美丽的家具，并共同努力将其变为现实。这有助于我们兑现对质量和风格的承诺。我们在店内和网络购物体验中同样采用了这种方法，我们希望令消费者感到惊喜和愉悦，并帮助他们享受购买纳图兹家具的过程。

　　尽管我们的家具是在意大利制造和销售的，但我们90%的业务来自国外。我们是一个真正的全球性品牌，因此我们必须从国际角度看待市场和消费，为各地的客户提供愉悦的购买体验。纳图兹不仅仅是一套产品，它是一种围绕Apulian美学而建立的生活方式。

　　在20世纪70年代，我父亲通过关注舒适性，并用新的形状、设计和颜色重振了家具市场。当时的行业喜欢单色，有大量的黑色和棕色，而纳图兹用粉色、黄色和绿色的彩色皮革打破了这种传统色调，这是我们的品牌在70年代和80年代走红并获得全球吸引力的关键驱动力。这种势头一直在持续。今天我们的商店从首尔延伸到纽约，从米兰延伸到迈阿密。

　　2. 将家具与技术结合起来，打造一流的客户体验

　　我们将自己视为家具与技术结合领域的先驱。例如，我们是最早销售带有集成音频系统的沙发的公司之一。我们目前的Re vive躺椅有125个部件，它结合了人体工程学设计，并且能够直观地响应身体的运动。2018年，我们推出了第一款完全由人工智能和语音控制的智能沙发，它可以与电视、灯光和音响系统等其他智能设备进行交互。通过可编程预设，你可以说：“嘿，沙发，我想看书。”然后灯就会点亮了，电视关闭，而座椅会倾斜到你喜欢的阅读位置。

　　在我们这个极度活跃的世界里，消费者在各种在线和物理渠道都会感受到品牌信息的轰炸，因此找到独特的方式向客户展示我们的产品和价值主张非常重要。我们使用科技来帮助讲述纳图兹的故事，并与消费者建立一对一的关系。这包括旨在增强浏览和购买体验的技术。例如，通过我们的3D Interior Design Configurator应用，消费者可以在空间的实体模型平面图中混合搭配家具，从而真实地可视化所选产品的房间外观。通过利用消费者看不见的技术，例如我们部署了MicrosoftDynamics 365客户关系管理(CRM)软件，这样我们就可以跟踪购买过程。

　　对我们来说，一个令人兴奋的新发展是我们首次进入混合现实领域。消费者可以戴上头显，与家具交互，变换产品、改变图案和颜色，同时在空间中穿行，以全面感受他们最喜欢的纳图兹家具。它带来了一种几乎和实体家具展示一样的位置感和情绪感，这有助于消费者与作品建立情感联系。

　　在消费者进入商店之前，我们会与他们谈论他们的家，并开始使用我们的配置工具和产品库渲染空间。然后，当消费者到达时，他们不需要穿过类似产品的过道，他们会看到充满了精选纳图兹家具的体验式旅行。我们希望他们知道，我们是一家成熟的公司，在设计和演示方面都处于行业领先地位。

　　我们已经在部分零售店推出了增强商店，并将其与微软HoloLens 2头显配合使用。消费者的反应令人震惊，因为它为3D模拟带来了非常复杂的细节，以至于他们爱上了他们甚至不知道自己想买的产品。有了微软云解决方案的强大力量，我觉得没有什么是HoloLens做不到的。

　　3. 展望未来的商店并获得深入的数据洞察力

　　我们一直以我们目录的库存为荣，但我们不可能在每个商店都提供每件商品。对于即时购买，消费者仅限于特定商店的库存，而其他物品则需要从其他地点运输。在混合现实的情况下，我们设想了一种新型商店：消费者可以在这里看到我们目录中的任何商品，并与之交互。这对消费者来说非常好，但对纳图兹来说同样很好，因为现在我们可以有效地在每家商店拥有无限的库存。这不仅是一个极大的便利，同时是巨大的成本节约来源，因为我们不必在每个零售店建立和维护库存，同时不必试图预测哪些商品最适合哪一个零售店。商店依然可以提供样品，允许人们体验织物和装饰物的触觉体验，但储存物品所需的空间将会大大缩小。

　　为了令我们全新的增强商店为消费者提供无缝且愉快的体验，我们希望确保我们采用了一流的技术。作为创建3D产品配置程序的一部分，我们选择了Azure云服务，这使得像我们这样的全球品牌能够轻松构建、维护和更新虚拟产品库。纳图兹是行业领导者，而微软同样行业领导者，所以在这个项目上合作是一个合乎逻辑的决定。我们同时与微软的混合现实合作伙伴Hevolus合作。他们是家具和零售方面的专家，并且是首批获得微软混合现实认证的意大利公司之一。

　　通过选择Azure，我们不仅可以访问业界领先的云平台，而且可以获得我们想要的速度、灵活性和安全性。我们可以利用Azure产品中的众多技术工具和服务。Microsoft Azure Cognitive Services是我们解决方案的核心。通过这一系列服务，我们可以通过我们的增强商店提供智能的交互式体验。我们同时依赖Azure Storage和Azure Virtual Machines，以及Dynamics 365的混合现实应用程序。我们相信，随着我们不断扩展增强商店的功能，Dynamics 365对混合现实的支持将继续增长。

　　由于我们在客户旅程中引入了大量新技术，我们能够收集到比过去更多的相关数据。我们使用Microsoft Power BI来帮助理解数据。借助Power BI，我们可以收集和可视化信息，以深入了解库存和客户行为，从而做出更好的业务决策。

　　4. 通过智能工具大幅提高每平方英尺美元的价值

　　我们将所有技术的组合产品称为Natuzzi New Customer Experience，能够为客户提供一种以前无法想象的体验方式令我们感到非常自豪。这同时为我们的员工提供了一个更具激励性和满足感的工作体验。能够带领客户进入一个没有边界、一切皆有可能的虚拟世界，这有多激动人心呀?

　　就客户关系而言，这种增强商店显然是纳图兹的一次胜利，我们预计它把购物决策所需的时间缩短三分之一，并将购物转化为购物的转化率提高三分之一。混合现实的使用有可能对开新店的过程产生积极影响。我们希望能够在繁忙的市中心购物区、商业街和时尚区增加零售足迹，但所述需求点通常比其他地方更小、更昂贵。所以，能够开设一家拥有无限虚拟库存的小型精品店，是将我们的品牌承诺传播给更广泛受众的绝佳方式。

　　我们期待着通过与微软技术的合作来将我们对当地景观和风景的庆祝带到网络世界。混合现实的可能性无穷无尽，我们将继续探索和推动边界，使我们的客户爱上纳图兹，并将我们对精致家具的热情传播到世界各地。