保时捷用HoloLens 2+Dynamics 365为经销商车辆维修服务降本增效

　　保时捷北美是一个建立在梦想和卓越产品和服务承诺之上的品牌。为了帮助其经销商合作伙伴更好地维护客户的车辆，保时捷北美正在使用微软HoloLens2和Dynamics 365混合现实应用程序Dynamics 365 Guides和Dynamics 365 Remote Assist来彻底改变服务体验。

　　有了Guides，技术人员可以查看汽车的3D全息图，并参加远程培训课程，无需每年多次前往遥远的培训中心，从而节省相关的费用，时间和精力。另外，当技术人员在工作中遇到麻烦问题时，他们可以使用Teams呼叫另一个地方的专家，从而获得3D辅助指导。对于所述技术能够简化车辆服务、改善技术人员的工作生活以及吸引顶尖新人加入，保时捷北美感到非常兴奋。

　　兑现卓越服务承诺

　　当消费者从保时捷经销商购买车辆时，这对保时捷而言不仅仅是一次发货选择，它往往是一次长期实现。保时捷汽车北美总裁兼首席执行官克杰尔·格鲁纳(Kjell Gruner)表示：“作为一个品牌，我们会说我们是由梦想驱动的，我们相信我们的客户同样如此。与我们的经销商合作伙伴一道，我们的使命是实现这些梦想。”

　　保时捷经销商Gaudin Porsche of Las Vegas总经理保罗·加莱特(Paul Jarrett)同样表达了这种观点。他说：“保时捷是客户一生都渴望得到的。对一些人来说，这实际上是家庭的一员。在保时捷经销商和服务中心，我们专注于确保他们每次与我们互动时都能获得最棒的客户体验，这意味着拥有正确的工具和支持，使流程尽可能高效。”

　　提供始终如一的奇妙体验包括确保当汽车前来维修时，它能尽快在第一时间得到修复。格鲁纳表示：“整个行业都在更多地向电动汽车发展，因此我们的技术人员需要成为各种发动机类型和保时捷车型的专家，这是一项极其复杂的业务。我们希望为我们的技术人员提供所需的前沿技术，帮助他们掌握最新发展，并在必要时获得专家帮助，以便他们能够兑现我们的服务承诺。”

　　从里到外看汽车

　　保时捷北美使用尖端技术来支持技术人员的一种方式是通过远程协助：当技术人员发现特别困难的故障排除任务时，他们可以从另一个地点的专家那里获得帮助。在最初部署2D虚拟现实解决方案后，团队正在寻求更好的选择。

　　当需要取代这项技术时，项目经历蕾妮塔·惠特菲尔德(Renita Whitfield)与IT同事，以及微软云合作伙伴计划成员CraneMorley的专家合作，与选定的经销商合作伙伴试用了两种混合现实设备，其中他们发现了一个明显的胜者。

　　蕾妮塔回忆道：“当我们完成试点时，微软HoloLens 2成为了我们的选择。我们正在推动它成为新的企业标准，因为它在舒适性、易用性和功能性方面远远领先于竞争对手，我们可以看到各种可能的用例，而它们将增加我们的投资回报。”

　　CraneMorley总裁托马斯·普拉特(Thomas Pratt)记得测试HoloLens 2的经销商的热情回应。他说道：“技术人员很快发现，这将帮助他们更好地完成工作，让客户更快乐。管理层知道，拥有满意的客户意味着更多的回头客。所以，这个解决方案对每个人来说都是一场胜利。”

　　在教学方面，HoloLens 2同样是一个胜者。保时捷汽车北美售后技术培训经理兰迪·伯纳斯沃斯(Randy Burnsworth)表示：“与文本或图片文档相比，HoloLens 2提供了指数级的知识转移。有了3D界面，你可以在正确的位置和空间方向看到一辆车，你可以把不需要看到的零件拿走或隐藏起来，并用真实汽车所需的一小部分时间拆解一个虚拟汽车模型。”

　　有了HoloLens 2和Microsoft Dynamics 365 Guides，技术人员现在可以在联系远程专家的同时，以全3D方式查看周围的世界和他们正在工作的汽车。远程专家可以使用设备内工具帮助解决挑战性的维修问题，如视频聊天、指针、注释和文档共享。Dynamics 365 Guides包括所有核心的远程协助功能，因此用户现在可以访问Teams并呼叫远程专家，这一切都无需离开Guides。

　　加莱特指出：“转向HoloLens 2后我们在功能和用户体验方面有了巨大的飞跃，这使我们的效率得到了显著提高。”

　　公司对Dynamics 365 Guides为远程培训提供的可能性感到非常兴奋。在CraneMorley深厚的专业知识的帮助下，保时捷北美正在开发一个课程库，这样技术人员就可以在经销商现场参加培训，而不必每年多次前往远程培训中心。

　　加莱特说道：“我们的技术人员可能会一次接受数周的培训，这意味着我们在这段时间内会失去他们，他们会远离自己的生活和家人。能够使用HoloLens 2进行内部培训，意味着技术人员的生活质量会更好，我们的成本同事会大幅节省。当你在近200家经销商合作伙伴的网络中将节省的成本相乘时，这是一个巨大的数字。”

　　保时捷经销商技术人员渴望深入学习Dynamics 365 Guides课程，这不仅可以节省旅行时间和损失的工作，而且可以随时为学生提供，从而允许他们在身临其境、用户友好的HoloLens 2环境中以自己的速度刷新知识或复习关键流程。

　　Gaudin Porsche of Las Vegas的车间领班丹·霍斯塔德(Dane Husted)指出：“能够在本地进行培训对我们来说是一个巨大的好处。如果你第二天要把发动机从车里拔出来，你可以提前完成整个过程，了解一切是如何结合在一起的。没有什么比HoloLens 2更好的培训方案。”

　　混合现实的好处

　　HoloLens 2和Dynamics 365混合现实应用程序的结合为保时捷北美及其客户带来了直接利益，有助于确保技术人员在客户第一次访问时正确、快速地完成维修。对于这方面，车主们表示赞赏。

　　加莱特解释道：“我们让一位客户把他的车带来进行一次特别复杂的系统更新，中间我们遇到了问题，不得不重新启动。”这通常需要几天的时间，但多亏了20分钟的Dynamics 365 Remote Assist会话，整个过程在几个小时内完成。然后客户在我的办公室花了一个小时告诉我，他有多么愉快。”

　　保时捷北美已向其近200家经销商发送了HoloLens 2设备，并预计这将能帮助技术人员使用强大的学习系统，支持他们了解保时捷车辆日益复杂的工作原理，从而进一步提高客户满意度。这有双重好处，既能让客户的汽车迅速归还，又能让技术人员在一家关心他们技能发展和专业进步的公司工作时感到满意。在一个技术人员短缺的行业，这是一个重要的招聘工具。

　　加莱特说道：“当我们引进潜在的新技术人员，并首次向他们展示带有Remote Assist和Guides的HoloLens 2时，这对他们来说是一个真正的‘惊喜’时刻。这让他们更兴奋地加入我们的团队。”

　　保时捷北美同样感到兴奋。格鲁纳指出：“HoloLens 2和微软的混合现实有很多事实和物质上的优势，但我同时想强调它的情感方面。它们真的很酷，能激励每一个与之交互的人。保时捷是一个充满情感的品牌，像这样的技术可以将我们技术人员的学习体验带到了一个新的、令人兴奋的情感水平，这与我们的品牌形象是一致的。”