保时捷用HoloLens和Dynamics 365优化汽车服务体验

　　微软相信，工业元宇宙将能彻底改变工业。云和边缘计算、数字孪生和机器学习模拟等尖端技术，允许组织能够更好地理解和预测物理世界，并与之交互。这场技术革命的最前沿是混合现实，它可以帮助组织以创新的方式将数字信息和物理系统结合在一起。

　　例如在汽车服务业中，能够将强大的3D数据可视化与远程支持等结合在一起的混合现实可以提供巨大的帮助。所以，保时捷正在利用微软HoloLens和Dynamics 365 Guides来优化汽车服务体验。

　　实际上，微软认为HoloLens 2和Dynamics 365是其混合现实产品组合中的核心产品，所以团队一直在积极优化这两项产品，并已经投入了大量的资金。他们表示：“我们对HoloLens 2和Dynamics 365混合现实应用程序的持续增强有助于增强客户的能力，使其能够彻底改变技能、培训和客户体验。”

　　现在，保时捷正在积极利用HoloLens和Dynamics 365 Guides来优化汽车服务体验，通过直接叠加在视场的信息来提升汽车服务效率，从而推动其云转型计划。

　　有了HoloLens 2和Dynamics 365 Guides，保时捷的北美经销商技术人员现在可以在3D中查看周围的世界，同时与可以支持高技术服务请求的远程专家联系。这项技术同时允许保时捷经销商技术人员浏览汽车的3D全息图，并参加远程交互培训课程。

　　提升和留住顶尖人才现在更具成本效益，技术服务所需时间更少，同时仍能满足公司对质量和卓越客户服务的高标准。

　　在培训方面，远程培训师能够准确地看到穿戴学员看到的一切。这允许培训师提供更为灵活的指导。例如，如果学员做出了错误的动作，他们可以更快地予以提醒。另外，培训师可以中断教学并重点讲解一个环节，提供额外的共享文档，或使用箭头或圆圈进行注释。因此，这种交互性可以大大提升培训的生动感，并带来真正的教学质量提升。

　　在支持指导方面，Dynamics 365 Guides可以直接在技术人员视场显示相关的指引和说明，而如果技术人员依然感到困惑，则技术人员可以通过已经支持Teams的Dynamics 365 Guides来请求远程专家指导。通过这种方式，技术人员的汽车服务效率将会得到大大提升。

　　微软评价道：“我们期待着在硬件和软件方面继续创新，以提供身临其境的体验，增强组织能力，提高生产力、协作和客户体验。”