酒店业如何利用物联网

　　由GBT Technologies技术专家兼首席技术官Danny Rittman博士撰写。

　　在当今的数字世界中，现代消费者认为互联性和个性化是绝对的要求。这在过去几年经历了巨大技术变革的酒店业中得到了很好的认可。

　　这一技术转变的关键是物联网(IoT)系统的日益集成，使酒店经营者能够为客人提供更舒适的环境，更好地控制他们的体验，并为酒店自身提供更高的效率和对日常运营的控制。

　　即便如此，许多酒店经营者仍难以理解物联网是什么，以及如何最好地利用它为自己带来利益。当涉及到整合任何新技术时，这种担忧是常见的，尤其是在像酒店这样古老而传统的行业。幸运的是，在酒店环境中集成物联网的好处和便捷性只需稍加研究即可显而易见。

　　物联网入门

　　我们都很熟悉Wi-Fi和蓝牙是如何让智能手机和笔记本电脑等许多设备相互连接并共享信息的。物联网利用了这一功能，并将其应用于一系列日常电器，如恒温器、电表、照明设备、暖通空调，以及你能想到的其他任何东西。本质上，物联网将这些设备转变为智能对象，既可以通过共享网络发送和接收信息，也可以通过智能手机等单一集中设备进行控制。

　　当大规模应用时，物联网可以在两个关键领域为酒店带来好处。首先，它可以让客人享受超个性化的体验，他们可以通过智能手机或酒店提供的平板电脑控制房间的功能。第二，它允许酒店经营者通过数据收集和自动化优化运营，以实现更精简、更具成本效益的商业模式。

　　物联网在酒店业的五大潜在用途

　　1.超个性化的宾客体验

　　通过物联网系统，客人可以直接走到房间，在抵达前不久通过发送到手机的数字钥匙自动办理入住手续，而不是让客人排队等候在前台办理入住手续。他们还可以使用手机访问定制的客房功能和酒店服务，如可调节的照明、数字化的食物菜单、智能电视控制和更方便的餐厅预订，从而享受更舒适的住宿。

　　作为奖励，这些物联网功能允许酒店经营者收集客人数据并更好地了解他们的偏好。然后，酒店可以使用所有这些信息为未来的预订提供更加个性化的客人体验。

　　2.预测性维护

　　为了延长设备的使用寿命并减少客人的投诉，酒店必须对客房设备和酒店设备进行定期维护检查。物联网通过提供有关电器和设备运行状态的实时信息，使这项任务更加容易。例如，传感器可以识别一个用水量异常高的房间，这表明可能有漏水的水龙头。电气使用的偏差可能会导致冰箱或HVAC装置接近故障。

　　无论问题是什么，物联网传感器都可以帮助精确定位位置，以便及时进行维修。这不仅为酒店节省了资金，还为工作人员节省了时间，他们可以专注于其他职责，而不必每隔几天进行一次手动维护检查。

　　3.资产、库存和员工管理

　　一般的酒店必须不断地跟踪大量的事情，例如各种用品和房间装备的库存，以及设备和员工的位置。通过实施物联网兼容的跟踪标签系统，这些任务可以变得更加容易。这样的系统可以在库存达到一定水平时发出警报，当客人将食物托盘放在门外取餐时，或者当一件设备放错地方时。

　　对于管理者来说，能够跟踪酒店内的一切，为提高前台和后台的效率和简化工作流程带来了巨大的潜力。

　　4.节能

　　公用事业费用占酒店支出的很大比例。物联网可以通过监控大型能源用户(如暖通空调系统、热水、照明系统和大型设备(如工业冰箱))来帮助降低这些成本。随着时间的推移，可以收集到足够的数据，以便对历史能源使用趋势进行人工智能分析，并确定需要改进的保护领域。

　　此外，智能恒温器还可以节省能源，它可以根据历史习惯和入住率调整房间的温度。智能照明也可以根据调度时间、运动或声音来帮助设置灯的打开或关闭，从而提供更多的节能。

　　5.安全和安保

　　由于客流量高，以及疫情后需要更高的卫生标准，酒店需要将安全和安保列为优先事项。幸运的是，有许多物联网技术可以使实现这些目标更加容易。

　　例如，无钥匙入住可以让客人只需在智能手机上轻按一下就可以进入房间，这意味着他们受到细菌交叉感染的风险更小。至于客人的安全，这可以通过行李跟踪标签来改善，行李跟踪标签在客人办理登机手续时提供给客人，让客人随时通过智能手机轻松监控行李的位置。房间安全也可以通过物联网门机制升级，当客人未锁门时，该门机制会提醒工作人员。

　　酒店的另一个主要关注点是员工安全，当员工与暴力客人或闯入者发生口角时，可以通过员工发出安全警报来改善员工安全。这使得管理层能够准确定位任何濒危工作人员的确切位置，并派出响应小组。

　　物联网在酒店业中的风险

　　虽然在酒店中实施物联网设备有很多好处，但酒店经营者也需要了解一些风险。数据安全是一个主要风险，因为大量互联设备会为网络攻击带来更多漏洞。只有一个保护较差的设备可以为更广泛的系统渗透提供入口，从而损害敏感的客户和员工数据。

　　因此，在实施物联网基础设施时，酒店经营者需要考虑如何保护系统免受不良行为者的攻击。有效的网络安全协议可以为未受保护的设备提供实时监控，并在检测到漏洞时发出安全警报。这将是一个持续的过程，需要一个专门的网络安全团队(无论是现场还是场外)和年度预算拨款来应对新出现的威胁。

　　所有这些都不应导致酒店业者再次猜测采用物联网是否可行，但这应该会引发一些深入的讨论，探讨酒店如何在享受物联网优势的同时，仍然可以降低安全风险。

　　最后的想法

　　随着物联网在酒店业的标准化，酒店可能会发现物联网的更多用途。物联网能够为酒店经营者提供无与伦比的对酒店日常运营的控制，通过优化流程、减少能源浪费和更个性化的宾客体验，物联网能够真正改变行业。

　　随着时间的推移，经营酒店的日常任务将变得越来越自动化，员工可以自由地专注于提供更好的客户支持和参与。