IMA用HoloLens 2 + Dynamics 365为全球工厂提供远程维护支持，节省差旅、时间成本

　　IMA集团正在利用微软的Dynamics365平台来数字化服务流程并简化技术人员的工作。另外，得益于Dynamics 365Remote Assist、HoloLens和Teams之间的协同作用，团队可以远程执行维护和支持操作，从而节省差旅费用和时间成本。

　　成立于1961年的IMA (Industria Macchine Automatiche)是一家位于意大利博洛尼亚的跨国公司，专注于设计和制造用于加工和包装药品，化妆品，食品，烟草，茶和咖啡等领域的自动机器。如今，他们已经成长为一家现代化的联合公司：在全球拥有53家工厂和80个销售办事处，员工6200多名。

　　IMA集团信息与通信技术负责人皮埃尔·路易吉·凡迪(Pier Luigi Vanti)表示：“在2016年，我们决定是时候要加快集团的数字化进程。然后，我们启动了IMA数字计划，这是一项具有战略性规划的任务：将市场提供的所有先进数字技术引入公司，并为公司带来价值。“

　　1. 基础：依赖于Dynamics 365云计算

　　数年后，微软技术在IMA中变得无处不在。由于业务的地理分布和组成，集团非常依赖于稳定的协作技术支持，而微软出色的技术能力恰恰能够满足团队的需求。

　　凡迪表示：“当我们在2016年启动数字化转型时，我们可以指望巩固和广泛的技术现实。缺少的元素是现场服务支持。”

　　对于IMA而言，协助服务十分重要，但非常耗时。事实上，集团每天约有300名技术人员需要在世界各地出差，负责安装或维护客户工厂的机器。考虑到所述过程的复杂性和成本， IMA决定利用Dynamics 365的云计算服务来实现互联协作，包括为所有技术人员配备平板电脑，从而完成任务。

　　凡迪解释道：“目前，1200名技术人员中约有600人配备了平板电脑。我们的目标不仅是便利维护人员的工作，自动化创建时间表和向客户开具发票的流程，我们的目标同时包括从现场收集有价值的信息，从而简化整个流程，提高服务和机器的质量。”

　　2. 进化：选择可以解放双手的HoloLens

　　随着HoloLens的兴起，团队开始把目光投向这款可以直接在视场呈现重要信息的设备，以及相关的Dynamics 365 Remote Assist解决方案。利用所述技术组合，团队创建了基于混合现实的远程协助系统。

　　流程数字化和集成远程协助的优势非常明显，因为穿戴HoloLens的技术人员可以直接在视场看到一系列的重要信息，从而解放双手以完成重要的维护工作。

　　即使在疫情最严重的阶段，微软的技术都清楚地展示了其价值。例如，HoloLens不仅为IMA技术人员提供服务，而且可以直接分发给客户，允许客户在远程专家的协助下进行问题诊断和解决，从而避免的感染病毒并造成人员隔离和设备停机的风险。

　　然而，IMA着眼的不仅仅只是为了应对疫情产生的挑战，而是一个更加持久的未来。凡迪指出：“在效率方面，我们向前迈出了非常重要的一步。在许多情况下，微软的解决方案使得我们能够减少80%的差旅，因为我们87%的营业额来自于意大利以外的地区。这一优势对我们和我们的客户都有利。”

　　如今，IMA平均可以以一天的远程工作任务替换以前需要一周时间的差旅。这可以大大节省时间和成本，并将其用于其他方面。例如，技术人员现在可以更准确地跟踪客户。

　　除了整体效率的提高外， CRM Dynamics 365 Customer Engagement、Dynamics 365 Remote Assist和Microsoft Teams之间的集成允许IMA能够整合并向整个集团提供大量重要信息。

　　3. 未来：人工智能

　　一系列诞生于IMA数字计划的项目已经完成并投入运营，并不断扩大和改进。其中，远程协作项目的短期目标之一是为全世界数十家IMA工厂的所有1200名技术人员提供支持。

　　但对于未来，IMA认为人工智能将成为非常重要的力量。在这一方面，公司将继续与微软进行合作，例如采用简单直观的解决方案，比方说Microsoft PowerBI。

　　凡迪表示：“我们正在投入大量资金，以将平台的应用范围扩大到地理位置较远的外国区域。但从发展的角度来看，我们在数字领域努力的优先方向是人工智能。它已经应用于一系列的项目，但在我们的集团内依然具有巨大的增长潜力。”