世界各地的供应商正在迅速意识到混合现实解决方案在增强电子商务和传统零售销售方面的潜力，包括专注于紧固件、螺丝、家具和建筑施工配件、工具、机械、装修材料、自动化立体仓储系统等贸易的国际经销商伍尔特(Wủrth) 。为了改善客户体验，促进销售，以及减少二氧化碳排放，这家著名跨国集团的意大利子公司为线上销售和传统销售活动引入了混合现实。
这一新的零售元宇宙解决方案已经产生了显著的效果：从营收增长到人才吸引，混合现实正在帮助扩大影响力，并将自己打造成为意大利市场和国际市场的领导者。
伍尔特意大利首席执行官尼古拉·皮亚扎(Nicola Piazza)描述了混合现实是如何帮助公司将传统产品销售与创新服务和解决方案相结合。
他表示：“我们希望为客户带来的不仅仅是实物产品。我们希望为他们提供创新、技术、数字化和可持续的解决方案。”
皮亚扎将这一目标视为加强伍尔特作为国际领先经销商的关键，并正尝试通过投资混合现实技术来予以实现，利用相关解决方案来增强面对面和线上销售体验。
这一举措已经加速了公司的年增长率，并带来了一个全新的创新部门：完全致力于混合现实解决方案的Phygital Hub。
他解释道：“当你不得不销售货架、自动售货机和其他自动补货系统等物流解决方案时，能够向客户展示相关产品如何适配现有的建筑至关重要。这就是为什么我们这样致力于利用混合现实的原因：它提高了我们销售物流解决方案的交互性，同时为我们的客户提供了前所未有的购物体验。”
1. 伍尔特意大利愿景的答案
作为伍尔特集团的意大利子公司，伍尔特意大利在汽车、工艺和建筑行业已经经营了近60年的时间。伍尔特意大利的总部位于南蒂罗尔，在意大利各地拥有2500名销售顾问和200家门店。
在近60年的打拼中，伍尔特意大利一直致力于推广技术驱动的运营方式。首席执行官皮亚扎指出：“我们对未来的愿景是从一个简单的产品供应商转变为利润创造者。同时，我们希望战略性地将自己定位为客户的关键合作伙伴。”
当团队开始寻找一种能够帮助他们在竞争中脱颖而出的解决方案时，他们遇到了微软及其混合现实方案HoloLens：这为他们提供了一种新的、不同的产品营销方式。
皮亚扎说道：“我们需要加强和简化我们的销售流程，提高展览能力，并且减少配置和维护所需的时间。同时，我们需要令客户体验更具情感性和可持续性。我们在微软的混合现实解决方案中找到了实现目标的答案。”
2. 伍尔特意大利的解决方案
对于伍尔特的混合现实解决方案，他们与位于意大利的微软混合现实金牌合作伙伴Hevolus Innovation进行了合作。
Hevolus Innovation首席信息官安东尼奥·斯奎奥(Antonio Squeo)回忆道：“当尼古拉·皮亚扎及其团队与我们洽谈他们的混合现实项目时，他们提出了两个目标：提高伍尔特的产品销售营收;提高电商影响。”
相关项目的核心是推广和销售伍尔特的一系列产品，如大型货架、个人防护装备自动售货机和模块化系统。相关产品往往太大太重，无法实际运输到各个地点并展示给潜在买家。
斯奎奥解释称：“展示产品最成功的方式是客户能够看到产品的真实尺寸，但伍尔特的其中一些产品并不总是那么容易进行展示。我们的HoloProject允许客户穿戴微软HoloLens 2，然后以3D形式预览产品的数字孪生。这允许他们清晰地看到产品将如何适配实际的物理空间。”
伍尔特同时有一个名为Holo Maintenance的混合现实解决方案，它兼容微软HoloLens 2，并致力于售后服务，如产品维护和远程支持。
斯奎奥继续道：“我们项目的第二部分叫做Wverse。它专注于伍尔特的在线商店，而目前占产品销售的20%。”
为了进一步推动这一渠道的销售，以及为客户提供更具沉浸感的体验，伍尔特在Hevolus的帮助下创建了一个元宇宙网站，利用混合现实来以更具交互性和定制性的方式来展示产品。
这是一个沉浸式3D网络架构，由一个大堂、一个会议室、各种私人会议室和世博会展馆组成，而游客可以通过创建自己的虚拟数字人进入。所有这一切都是为了提供一种全新的零售元宇宙体验，并允许用户通过头显和传统电脑访问。
皮亚扎评论道：“想象一下，它是一个真实商店的增强版本，更具具交互性和丰富的细节。通过访问我们令人惊叹的元宇宙，客户可以参观我们的公司、我们的产品系列和系统，甚至与销售人员和系统顾问互动。我们的想法是，你可以用你拥有的任何设备进行访问，因此你不需要任何特殊技术。通过创建这个网站，我们提高了我们产品的可达性，并提供了更感性和更具沉浸感的体验。”
3. 这是伍尔特、其客户和环境的胜利
伍尔特的计划获得了广泛的成功。与去年相比，公司的新客户数量增加了一半以上，而销售前置时间则减少了一半以上。
Wverse的实施帮助伍尔特将电商业务营收增加了60%，网站访问量同比增加20%。自推出以来，活跃客户的数量同样在增长，而购买下单的决策速度明显加快。
皮亚扎表示：“Wverse允许我们同时接触到多位客户。以前，每当我们需要向客户展示我们的公司和产品时，我们都必须在博尔扎诺或罗马安排一次面对面会议，并将客户带到那里。现在，我们可以直接在网站与他们交谈，从而节省资金和时间。这有助于我们降低库存成本，增加展览空间，同时改善客户旅程和减少碳排放。”
他继续补充道：“同时，从及时解决问题，到防止停产和提高客户满意度，再到降低成本和排放，我们可以通过Holo Maintenance实现一系列的目标。”
4. 公司形象的持续转变
自推出混合现实解决方案以来，伍尔特已经成功吸引了客户的注意力，而他们现在要求伍尔特帮助自己构建类似的技术。
皮亚扎说道：“我们希望成为客户在混合现实解决方案方面的参考点，并为他们提供这一领域的专业知识。因此，我们最近建立了一个名为Phygital Hub的内部技术和混合现实加速器，从而为伍尔特寻找新的混合现实解决方案，并同时向我们的客户销售相关方案。”
他强调了确保员工参与项目的重要性：“对我们来说，让我们的员工参与到技术中来至关重要。这就是为什么我们要向他们展示混合现实的工作原理：这样我们的员工就可以成为我们技术的宣传大使，并向我们的客户进行解释。”
这一切都是伍尔特意大利从内到外进行的一次广泛公司文化转变，从而旨在重塑伍尔特作为雇主和零售商的形象。
皮亚扎总结道：“我们希望在招聘和培训方面变得更有吸引力，并将自己打造成一家投资于未来的创新型企业。”
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