站在原地就是退步——除了死磕通道 云通讯服务商还该做些什么？

　　受访嘉宾：吴佳钊，杭州云片网络科技有限公司联合创始人、CTO

　　当前，全球通信云已经步入2.0时代，最大的变化在于通信形式的变革：传统短信+语音的通信形式将逐步向包括即时通讯IM+实时音视频RTC的互联网通信转变。尤其在5G时代，云通讯在传统运营商的通道之上结合了云计算诸如分布式、强算力、可扩展性等优点，伴随着人工智能的普及和云计算快速发展，云通信进入发展快车道。

　　目前我国云通讯行业内主流玩家大致分为传统通信厂商、云服务初创企业和互联网巨头三类，随着技术变革驱动流量爆发和云计算自身效率大提升，技术基础和实力成为云通讯服务商最新的核心竞争点。

　　为了更了解云通讯服务行业现状，CSDN邀请近期获得“年度技术品牌”奖项的杭州云片网络有限公司(以下简称“云片”)进行专访，与云片公司联合创始人&CTO吴佳钊深入探讨云通讯行业的现状与未来，听听深耕云通讯行业近十年的云片的经验与洞察。

　　云片公司联合创始人&CTO吴佳钊

       以技术为基石，以创新为方向

　　对于B端企业而言，在数字经济和数字化转型的浪潮下，办公方式、业务模式及管理的转型势在必行。以PaaS、SaaS模式为主、灵活性强、节约成本、易于扩展的云的解决方案，逐渐被众多传统企业所接受。

　　云片产品是为用户提供全球通讯能力的服务平台，包括全球的、短信、语音、邮件、App等通讯能力，也是行业内常说的“CPaaS”平台。云片的创始团队大部分来自于阿里巴巴的产品和技术团队，自2013年公司创立以来，便致力于通过科技手段和创新手段来解决企业与客户沟通的问题，也是国内最早将短信能力做成通用API的服务商之一。

　　云片的团队从一开始便认为，开发者们应该将精力专注于自己擅长的业务中，而非深陷于短信接口、对接流程和不同的协议的困境中。因此，云片最初通过梳理短信背后的对接逻辑、通道路由优化等问题的解决，仅为开发者提供几个简单的接口，几分钟就能够完成对接。同时也是业内首创用真机监控短信通道质量的服务商，在真实环境中监控真实通道质量，在分钟级的情况下就能实现问题发现和自动切换。

　　吴佳钊表示，云片的产品之所以在早期能够脱颖而出，也要感谢早期客户对其的苛刻要求。作为Uber在中国的短信服务商，云片也经历了许多竞争压力与技术突破。在Uber进入中国的两年间，在压测与国际路由链路优化方面提出很多较高的要求，因此云片的系统也在其业务挑战下作了许多独创升级，如API服务的多区域的高可用性、弹性扩容、消息队列的优先级调整优化等，也使云片在Uber对接的中国云通讯服务商中脱颖而出。

　　短信业务在国内存在超过了30年，短信本身形态变化并不大，也谈不上新颖，虽然需求在不断变化，但都围绕着“企业触达用户”延展。2021年，云片内部也进行了微创新，基于互联网生态做了工具创新，如微信小程序推出从Web端直接跳转小程序的能力，云片以最快的速度做了一些封装，在短信链路中可以插入短链，帮助终端用户直接进入小程序里，并获取相应的反馈数据。

　　另外，基于国内企业出海及海外企业的短信需求，云片在2016年即为用户提供了国际短信服务，并在2021年正式上线国际化站点“YCloud”。作为一个立足于海外的全英文站点，主要服务于海外实体，一方面提升海外客户访问服务的网络性能和速度，另一方面也帮助其在一些跨境数据传输方面找到法律上合规的屏障。

       以开发者服务开发者

　　“我们最早做出海业务是在2016年，主要是为了满足国内客户的出海需求，提供统一通讯平台。随着客户对国际化服务的需求日趋增加，便顺势推出了YCloud。”谈到YCloud的设计初衷，吴佳钊这样解释。“但做国际站点和做国内站点确实有很多不同之处。”吴佳钊补充道。

　　YCloud产品研发过程中，曾遇到两个较大的难题。

　　一方面，由于每个国家都有自己的网络防火墙，所以在技术上要找到最优的网络路径，才能满足客户快速访问的需求。而对于云通讯服务商而言，“最优”的点，不仅是技术上的最优点，也要同时满足成本要求和客户访问需求，这对于服务于出海企业的服务商而言或许是摆在眼前的难题。与此同时，云片团队将底层架构做成服务容器化。“这样到任何一个区域，只要那个区域有云厂商能提供虚拟机之类的服务，我们都可以去部署来服务客户。”吴佳钊说道。

　　另一个难题则是在法律合规方面体现。做出海业务意味着要面对各个国家不同的法律要求及合规要求，和国内仅有的3家运营商不同，一些国家有十几个运营商，且多数运营商为私有制。对接不同国家不同的运营商，业务复杂度也不一样，挑战性非常大。为了解决这个问题，云片专门建立了一个专业的合规团队做风险考量，做了大量前期法规咨询、政策整理的工作，为后续产品和服务能力的提升夯实基础。

　　在这个创始团队均为“技术人”的企业中，对技术的高要求，对产品的打磨，仿佛是刻在骨子里的原则。也因此，云片在国内外的同类服务商中也保持了一定的竞争优势。

　　“我们本身都是开发者出身，对开发者的痛点和习惯比较了解，开发者来服务开发者，是再好不过的事情。”吴佳钊表示。

　　只有技术实力过硬，才能长久立足。云片的解决方案具备以下几种优势：

　　1、扛得住高并发、网络性能要求的考验。尤其是在客户突然起量的情况下也能保持正常服务，并且支持削峰填谷模式，同时，在短信监控方面也具备国内首创的真机监控模式，能够快速解决突发性的问题。

　　2、赋能开发者。在许多开源社区上有官方开发的接口封装包，并且有很多开发者将云片的一些能力整合到自己的SDK或开发工具里，或在使用云片官方的SDK外，配套使用第三方开发者提供的工具，在业内有不错的口碑。

　　3、资源后备充足。开发者只要简单使用云片的一套接口，但实际上背后隐藏着上百家供应商在提供服务，开发者完全不用考虑背后的复杂的逻辑对接要求。

　　4、团队均为开发者出身，对企业和开发者的痛点比较了解，规避“伪痛点”、“伪需求”，做真正适用于开发者的工具。

      拒绝“死磕通道”，以点打面

　　区别于其他云通讯服务商，云片认为通道对于云通讯而言固然重要，但过分执着于抓通道并不是长久之计，从多维度提升技术实力、并保持技术的核心竞争力，才是服务好客户的中心要领。

　　对此，从吴佳钊提到云片在为客户做私有化部署时的案例便可以窥见。在去年，国家上线了《个人隐私保护法》，在我国乃至全球范围内，对个人隐私的保护越来越完善，所以云片相当关注隐私相关产品，基于Kubernetes自研运维底座，在交付软件核心的同时交付相应的监控系统、运维系统，方便客户进行私有云集群的运维和扩展;另一方面，私有云也能帮助客户解决数据安全问题，如通信类服务均会涉及手机号、邮箱等隐私信息，部分大型企业出于合规要求严禁隐私数据外流，减少数据泄露的风险，云片的私有云产品则是更全面地满足这些需求，保护所有数据，对隐私泄露风险严防死守。

　　另一方面，云片的私有云场景在设计时也是契合当下数字化转型的发展趋势去做的。吴佳钊表示，团队上下都意识到数字化转型是我国一个大的战略方向，随着未来生产效率提升，数字化转型是非常重要的基础。云片的私有云为企业提供便利的消息中台服务，在消息中台上，企业可以管理运营商通道、通过API对内部做消息类衔接;同时提供多租户账单核算功能、和一套基于kubernetes的容器平台和运维底座，企业只需要准备好服务器或虚拟机，无需提供其他设备便可以直接跑通，甚至交给企业自行运维。在这方面已经有相当成功的案例，如吉利集团采购并使用云片统一消息管理平台为多个子公司提供中台服务，系统实施交付以来，在吉利内部，云片产品得到相当程度的认可。

　　正是因为对趋势的提前把握、对技术的精益求精、对需求的精细打磨，云片的产品在9年来稳步向前，获得业界和客户一致好评，在2021年也斩获【CSDN 2021年度IT技术影响力之星】-“年度技术品牌”奖项。对于本次获奖，吴佳钊也分享了云片在技术架构、产品研发和团队协作方面的经验和心得。“首先，非常感谢CSDN这次给我们颁了这个奖，云片作为一家从出生开始就是产品研发主导的云通讯企业，在技术上的沉淀，无论是服务的高可用、跨境网络的调用优化、实时通道质量监控体系，还是简单易用的私有云系统，我觉得还是配得上这个奖的。”吴佳钊说。

　　吴佳钊分享时提到，在如今国内传统的云通讯服务商行业中，云片其实是一个“奇葩”的存在，但这个“奇葩”是褒义词。在其他服务商死磕通道，内部资源向渠道倾斜：老板找资源、找客户，团队基本由销售或渠道上偏前端团队为主。而云片则是以产品研发、运营等后端团队为主，核心逻辑是“站在产品使用者的角度快速解决问题”。

　　云通讯服务商的使用者大多分为开发者和运营两类，云片认为，开发者接触到优质服务后，会反向去影响采购部门的决策，而运营类客户，虽然不太具备技术能力，但云片提供的平台能力可以帮助其更快更方便触达终端用户，因此也会反响影响采购部门决策。所以在技术架构层面，云片提供互联网服务的架构思维：底层提供高可用的API，为客户屏蔽通讯这个业务本身的业务复杂性;业务层会做好能力封装、模块解耦、企业的资源和客户的需求匹配;中台则是对底层资源的抽象，通过抽象后，同类型的资源在中台会抽象成同一种服务，这样在对外提供服务时，无论底层资源如何变化，上层用户能力永远不受影响，尽可能减少用户端的改动。只提供最方便可用、安全的能力给客户。

　　而在团队协作方面，云片内部一直以来倡导敏捷式管理，快速迭代、微创新让云片在竞争激烈的环境中脱颖而出。在技术的规划上，云片在未来将倾向于把近10年的技术沉淀或实践转化为产品，输出给传统企业，为面临数字化转型大潮的企业们提供扬帆起航的工具。

      5G时代，云通讯行业机遇大于挑战

　　早期传统通讯服务采用本地部署模式，硬件为主、软件为辅，服务客户集中在传统大型企业，产品形态以短信、语音和呼叫中心为主。随着阿里云、腾讯云等巨头公司相继进入公有云IaaS市场，云服务的认知度和渗透率不断提高，在通讯垂直领域中涌现许多新兴云服务创业公司，云通信对传统通讯服务的替代作用日益明显。

　　而到了5G时代，国内三大运营商均宣布“5G消息”商用/试商用，虽然目前处于早期运营阶段(原因是终端覆盖率缺乏体量)，但在未来几年将快速提升，届时，已经存在了30年之久的文本短信生态将会发生翻天覆地的变化。对于终端用户而言，“5G消息”整体交互更友好，触达企业更方便，无须像现在一样另外打开其他App才能触达，在短信内就可以直接触达企业。相反，对企业而言，富媒体的消息形态能够提供企业与用户的互动效率，用户粘性和营销转化率都能得到更大提升。

　　云片在2022年的重点业务方向是“稳步推进全球化”。一方面，国内业务要做得更好更扎实，无论是文本短信，还是视频短信、语音、5G消息;另一方面，要服务好出海客户在全球落地通讯的能力。今年是新冠疫情的第三个年头，国内也在提倡双循环，驱使着云片必须成为一家能够服务全球企业的一个云通讯公司，这样才能走得更长久。而在开发者社区方面，会依托CSDN这样的开发者聚集的平台，今年会更多输出云片在行业方面的经验、技术总结、技术分享，更多回馈给开发者社区。

　　挑战与机遇一定是并存的，作为一家技术公司，核心竞争力必然要立足于技术实力。随着科技的发展，站在原地就等于退步，另一方面，从市场角度而言，5G消息一定会激发出更多更有创意的需求，加上5G在全球范围内的发展，国内、国外客户都会有新的需求，这些需求就是服务商的机会。