家电线下体验店：兴起只是开始 还需要继续做大

　　家电线下体验店,正在成为传统家电实体门店转型的新趋势。

　　实际上,还是去年的疫情出现的变化,促进了业界变革的决心。在2020年,一场突如其来的新冠肺炎疫情,让家电实体门店的客流量和销量骤降,也让业界看到了传统门店模式的弊端:线下门店的销量与客流量高度绑定,一旦客流量锐减,销量也难以提振,面对疫情等不可抗因素的冲击,传统门店的应变机制过于贫乏。

　　所幸,在严格的疫情防控措施下,国内疫情形势很快趋于稳定,家电门店的流量回归往昔,销量也有所回暖,但是家电厂商和零售商的心态已经不一样了:在疫情这段期间里,真真正正领教到了什么叫居安思危,因此在疫情形势平稳之后,逐渐开始谋划线下门店的转型。

　　目前看来,线下门店的转型指向性较为明显,最主要的思路就是体现线下门店的差异化优势。观察线上渠道可知,有着电子支付便捷,物流体系通畅,线上型号种类丰富,价位低性价比高等等优势,但线下门店亦有不可撼动的优势,就是线下体验环节。

　　以家电产品而言,其消费应该是一个全方位的过程,不仅需要售价满足心理价位,也需要用户对产品进行一番考察:例如,产品的颜色和用料是什么样,质感和触感是怎样的,操作起来便利与否,操作智能化的程度几何,外观设计够不够时尚,与家装环境怎么匹配,实际摆放出来的视觉效果怎么样,尺寸够不够超薄,是否便于嵌入式家装……等等。这些需求,往往是线下门店的独有优势。

　　就连一些资深电商行业人士也承认,即使线上渠道的家电产品价格便宜,成交量高,也会有不少用户首先选择附近的实体门店挑选和体验看中的家电产品,有的时候觉得价钱和内心预期的差不多了,也就直接交钱抱回家了。还有的用户,对于经营多年的电器商城和家电门店有感情,有信赖感,即使线上价格低一些,也倾向于在熟悉的门店购买家电。这些例子说明,线下实体门店是有属于自己的独特优势的。

　　因此,家电实体门店的改革方向,就是突出自己的独有优势,重视体验,重视与消费者的联系,业界给出的答案就是,线下体验店。在线下体验店,用户可以从宣传、挑选、比较、试用、体验等一系列过程,完整地体验自己心仪的家电产品,更可获取相关服务建议,可以阅览装修家电实景展览,也可以听取家装设计师的建议,这样的服务体验相比传统模式显然是更加全面的。

　　除了服务升级之外,线下体验店还在积极打通线上线下渠道,向“新零售”模式靠拢,例如,实行线上线下同价,打消用户顾虑,促进现场成交,实行动态库存,加强跨店间调货,减轻库存压力的同时,提升出货速度,以及加大智能化设施体验,让用户享受到智能场景体验。当然,伴随品质升级的高端家电和套系家电,在线下体验店也能找到很好的展示场景。

　　实际上,国内家电厂商和零售平台布局线下体验店已经屡见不鲜,如海尔的海尔智家体验中心和三翼鸟场景体验店,海信的品质之家体验店,京东的超级家居体验店,苏宁易购的场景智慧生态体验中心,最近还有消息传出,美的集团也计划在线下打造100家智慧生活体验标杆门店,可以预想的是,家电线下体验店将会越来越多。

　　有行业专家认为,家电线下体验店的出现,意味着家电线下的传统模式迎来了新的升级,不过,这个升级现在来说可能仅仅是个开端,还有更多传统门店需要加入到这个整合、革新的过程中来,整个家电线下渠道的升级,还需要时间和空间,去做大和做强。