家电快递寄送难 但也有快递企业“迎难而上”

　　近段时间，人们感觉到，用快递运送家用电器，越来越难了。有不少消费者发现，顺丰等快递企业，对部分家电产品已经”不接活“了。

　　什么叫”不接活“呢?用户表示，主要是顺丰等企业，从近期开始，不接受彩电、显示器等屏幕较为易碎的家电以及消费电子类产品。当记者致电顺丰快递员和客服询问相关事项时，得到的答复是”总部现在有规定，不能寄送带有易碎屏幕的产品“当问到”什么时候才会恢复相关产品的运送服务时“以及”知不知道其他什么企业可以运送“等问题时，得到的回复都是”目前不清楚“。

　　至于顺丰等企业为何不接受彩电显示器等电器的寄送服务，也是事出有因。记者在网络上查询到，在去年到今年的一段时间里，顺丰曾经因为运送显示器，而遭到用户的投诉，称屏幕破损，双方之间进行多次协商，最后诉至法院，法院判决顺丰给予运费N倍的赔偿，才落下帷幕。

　　对于顺丰这样的大型快递企业而言，每天都要收到很多快递单子，相信其中也会有不少带有易碎屏幕的家电和消费电子类产品，而运送过程中如果出现破碎，收到投诉不说，也会因为赔偿造成金额以及名誉上的损失。

　　进行这样的快递业务，成本确实是有些高昂。于是快递行业似乎认为，为了维护好品牌形象和服务口碑，唯有关闭相关的业务通道。所以人们看到，许多快递企业，都对业务机箱内了调整，暂时不接受易碎屏幕的家电和消费电子类产品寄送业务。

　　对于顺丰等快递企业的业务调整，人们也感到无可奈何，而易碎屏幕的家电和消费电子类产品的运送问题也成为了一个难题。不过，当有人知难而退的时候，也有人在迎难而上。

　　有记者从韵达方面了解到，其正在开展大家电配送业务，业务内容不但包括将大家电送上楼，还包括安装和组织等服务。据了解，韵达推出的这个服务，主要是与海尔旗下综合服务品牌日日顺合作开展的服务，韵达方面表示，希望这项服务将会成为一项特色服务，提升企业的独特竞争力。

　　韵达方面强调，这项服务目前还没有在全国推行，而是在部分地区开展试点，目前该服务还处于试水阶段，带有很多实验性的内容，后期还需要继续去完善和加强，不过眼下马上就要经历“双十一”大考，以及冬奥会严格安检等考验，还希望消费者能够给予更多耐心来等待。

　　有行业评论人士认为，在家电行业中，物流配送也是服务的重要一环，非常受消费者重视，而这种“迎难而上”，为消费者解决痛点的服务，是值得鼓励的，也希望今后这个服务能够顺利展开，为用户排忧解难。