西门子家电星级服务助力消费者尊享品质生活

　　自1994年进入中国市场以来，西门子家电秉承百年德系理念，以领先行业的尖端技术与高品质的创新产品，迅速赢得中国消费者的青睐与认可。品牌发展至今，一直以用户需求为导向，为顺应消费者对家电增值服务的期待，西门子家电在提供高端家电产品的基础上，不断拓宽服务边界，打造“西”心服务臻享德系精致生活的星级售后服务体系，通过“专业、快速、贴心”的标准持续引领高端家电行业服务升级。

　　专业配套，构筑星级服务基础

　　售后服务是家电品牌链接消费者的一大触点，构筑一套专业且优质的星级服务体系离不开专业配套的支持。

　　自2008年以来，西门子家电打造并完善全国客户服务网络，以南京、成都2处联络中心为核心，开放近700位客服坐席，集中处理电话、微信、邮件、社交媒体多渠道接收到的用户需求。除联络中心外，西门子家电更在全国范围内配备33家客服中心、200家直属服务站、1500家特约维修网点，以专业、快速的服务为消费者提供各式售后解决方案。

　　同时，西门子家电配置先进的配件管理体系，以科学且系统的管理方式提升服务效能。占地面积约20000平方米的配件物流中心仓库，满足全国配件供应及安装维修需求，并引进全球领先的WMS仓库管理系统、PDA无纸化入库操作及流水线自动分拣系统，极大提升生产效率，且保证配件分拣的正确性。值得一提的是，该配件物流中心仓库因专业、快速等优势，除满足国内市场外，还为全球主要市场提供配件支持。

　　以人为本，打造专业温度服务

　　除了完善的专业配套，西门子家电深知“人”在星级售后服务中的重要性，于全国范围内遴选出经验丰富的工程师组建成一支隶属品牌的服务团队。目前，该服务团队拥有约7500名一线服务人员，其中1500名来自自营服务团队，近一半工程师已在品牌积累超六年的售后服务经验。

　　此外，西门子家电在德系精工理念与多年服务经验的双重支持下，长期为工程师安排系统化培训，提升工程师的专业技能，并确保在服务期间保持干净清爽的形象且严格遵守行为规范，力求进一步体现服务的专业及细致。

　　先进理念，西门子家电定义服务标准

　　西门子家电星级售后服务体系，凭借更深层次的高端体验，引领行业服务标准。面对目前业内“处理低效、服务质量参差不齐、满意度低”等问题，西门子家电聚焦用户实际需求，坚持领先服务理念，从处理效率、服务质量、用户满意度三个维度，全面提高星级服务：7x24小时热线电话、7x16小时在线服务、市区24小时内上门服务速度确保用户需求得以快速处理，原厂售前服务、原厂配件维修及免费安装测试保障高质量服务，终身服务进一步提升服务价值，以提高用户满意度。

　　在深耕家电行业的历程中，西门子家电始终围绕用户需求及服务期待，以完善的专业配套、升级的服务质量、领先的服务理念，持续覆盖用户的家居生活，打造“专业、快速、贴心”的增值服务生态链，巩固行业领先地位并塑造行业服务新高度。