全渠道模式是手机通讯零售5G时代必然选择

　　1987年11月18日，广州移动电话局卖出中国第一台“大哥大”。三十余年过去了，“大哥大”已沦为怀旧的收藏品，“电话局”也化为一个纯粹的历史称谓。唯有以此为开端的手机销售渠道尤在，但已物是人非。

　　从2G、3G、4G到今天的5G，通讯技术推陈出新，主导手机销售的渠道也在与时俱进。从邮电未分家时代的电话局、2G时代百花齐放的连锁店、3G时代运营商强势主导的渠道到4G时代“电商+下沉市场+厂家专卖店”综合模式，每逢网络与应用场景的升级，都会催生渠道的蜕变。

　　那么，5G时代降临，谁又会成为渠道的“后浪”?

　　大时代的“后浪”

　　回顾中国手机市场的发展之路，每逢行业大势转折，奉行“适者生存”定律的渠道，都会顺势做出调整，实现新老业态和新旧势力的快速更替。

　　1997年，品牌专卖店、专柜、运营商营业厅等零售业态终结了电话局的一家独大;2000年到2008年，具有规模化优势的手机连锁店销售模式迅速占据主导地位;2009年，以3G发牌为契机，运营商势力迅速崛起主导渠道;三年后，由于4G的快速普及，智能终端需求激增，互联网品牌的快速成长与线下品牌在低线市场“农村包围城市”策略的巨大成功，快速促成行业的再次洗牌，市场进入电商与渠道共舞的新时代……

　　而今，随着5G落地和手机消费习惯的与时俱进，手机通讯零售渠道似乎又一次走到了抉择的岔路口，究竟是“光荣孤立”还是“携手共创”?

　　一方面，消费升级背景下，消费者对商品购买体验提出了更加多元化的需求，单一线上模式在用户体验上的短板已无法弥合。另一方面，零售商迫切希望在经营模式上实现突破，充分利用线上开辟的“第二战场”获得更多客流，提升自身经营效率。品牌方也希望在原有专卖店、直营店基础上，以可以接受的成本，高效完成渠道扩张，占领新的零售阵地，拉近与消费者距离……

　　显而易见，单一力量、单一渠道都已无力支撑今天市场利益相关方的美好梦想。线上线下融合创新模式，也已成为必由之路。以更多场景、更多品类、更多渠道以及O2O融合为标志，手机通讯零售全渠道时代来了!

　　二、去中心化的新模式

　　全渠道不同于以往任何时代的模式，具有显著的包容性，以及多业态共存、共赢的特征，因此对产业链条上的各方势力，都产生了强大的吸引力。

　　它不同于手机零售历史上任何一次渠道迭代，并没有强烈的排它性。相反，这是一个去中心化、由各方力量共同促成、具有显著包容性的聚合商业模式。上一个时代的市场玩家们——电商、下沉市场、厂家专卖店——在新的全渠道时代都能找到自己的位置。只不过，所谓舍得，有舍才有得，想搭上时代的快车，也需要真诚付出。

　　这种付出，之于品牌，意味着需要首次给予品牌专卖店之外的渠道，一视同仁的待遇，包括新品样机优先铺货、线上线下品牌活动支持等细节内容。以往，这些对于各地中小零售商们而言，是想都不敢想的奢求。

　　之于零售商，则是从店面到经营模式彻底的软硬件改造升级，由单纯的线下零售店铺，化为庞大全渠道营销网络中的一个交互节点，肩负起线下用户体验、商品送货履约、客户面对面服务的职责，同时收获来自上游流量和营销活动的资源支持。

　　之于电商，在全渠道模式中，肩上的胆子似乎更重，既要作为全国性平台，肩负起O2O组网的责任，更要为品牌和门店建立庞大的线上流量平台，还要完成对线上线下流量融合、用户融合、供应链融合等课题的探索，带领渠道伙伴共同完成数智化转型。

　　三、以“市”为镜见证新时代崛起

　　近年来，消费者们发现，新颖的“京东之家”悄然出现在了自己的身边。很多陪伴自己许多年的手机零售老字号，一夜之间变身成为极具辨识感的“京东之家”。不止在大城市的ShoppingMall、核心商圈、大型社区，能够更容易邂逅京东之家。四五线城镇，京东专卖店的红色店头也已经成为了县城主要街道上的靓丽风景。统一的形象、统一的服务模式、统一的渠道和价格，让消费者不禁感慨，原来京东就在自己身边。

　　这是有别于以往任何时代的购物体验，原本紧俏的爆款新品，消费者能够在首发的第一时间在京东之家获得所见即所得的真机体验。线上购物的漫长等待，被效率堪比点外卖的“小时达”所取代。每逢京东活动，收看京东线上直播，还会发现原来镜头前的小哥哥，就是身边京东之家门店的店长。

　　现在，尽管对于全渠道模式的评价众说纷纭，但是至少在消费者眼中，这种兼顾了线上、线下两大购物模式优势，同时全面弥补短板的销售模式，几乎满足了自己对价格、体验、服务、效率的一切期盼。

　　而加盟的零售商和品牌合作伙伴，对这种模式也感慨良多，困扰门店的获客难题迎刃而解;面对ShoppingMall，曾经困难重重的进店谈判也意想不到的顺利;手机品牌发现，原来除了打造直营店之外，还有更加短平快渗透市场的选择。

　　古往今来，零售业态的迭代，永远是成本更低、效率更高、用户体验更好的新模式取代老的模式。京东之家创新的线上线下融合的全新业态，不仅实现了不同层级市场的全面覆盖，更促成了与品牌、零售商的合作共赢。可以预见，京东之家模式的参与者们，未来将继续围绕“成本、效率、用户体验”三大核心目标共同发力，在风起云涌的大时代，不断掀起鼎故革新的后浪。