特斯拉深夜道歉，态度比之前诚恳谦和多了

　　4月21日消息 4月19日上午，一名女子身穿印着“刹车失灵”四个红色大字的白T恤，爬上特斯拉展车车顶高呼“特斯拉刹车失灵”，后来该女子被现场安保人员带走。随后，这位车主被拖住手脚「扔」出了会场。

　　20日，上海警方发布通报称，维权车主张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。随后，维权当事人之一发表微博回应：采用了错误的方式维权，但我们也绝不妥协。

　　4月20日晚间消息，特斯拉微博晚间就上海车展车主维权事件致歉，称“为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。”

　　从去年6月开始，特斯拉类似“失控”的时间就被频繁曝光。去年下半年，特斯拉发生的“失控”事故近10起，今年1月，又有4例特斯拉车辆「失控」事故发生。但特斯拉的回应，通常是车主失误、路面湿滑，以及国家电网的电压不稳。

　　相比于之前的几次表态，特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子。中国市场欢迎企业前来投资发展，但对所有企业都一视同仁：必须遵守中国法律法规、市场规则、尊重消费者权益。

　　​以下为特斯拉全文：

　　尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

　　我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

　　今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

　　特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

　　为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

　　同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

　　基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

　　我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。

　　再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。